POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Si vous souhaitez annuler ou retourner votre commande, nous sommes là pour vous aider ! En règle générale, nous acceptons les demandes d'échange, de retour ou de remboursement dans les 14 jours suivant la date de livraison de l'article (sous réserve du suivi de la commande).

Statut de la commande

Conditions

Montant du remboursement

Annuler les commandes dans les 48 heures (avant l'expédition)

Postulez sous 48h

100 % du montant de la commande

Annuler les commandes dans les 48 heures (après expédition)
 

Postulez sous 48h

70% du montant de la commande 
Remarque : Contactez service@la-trotinette.com pour intercepter l'envoi - remboursement intégral pour l'interception réussie, déduction de 30 % en cas d'échec

Annuler les commandes PLUS DE 48 heures (avant expédition)
 

-
 

95% du montant de la commande (déduire 5 % de frais de traitement)

Expédié mais non signé (mauvaise adresse de livraison)

Le colis est retourné à notre entrepôt et passe l'inspection de qualité.

70 % du montant de la commande (déduisez 10 % de frais de retour + 15 % de frais de réapprovisionnement + 5 % de frais de traitement)

Envoyé mais non signé

1. Rejetez le colis à l'arrivée. 2. Le colis est retourné à notre entrepôt et a passé l'inspection de qualité.

70 % du montant de la commande (déduisez 10 % de frais de retour + 15 % de frais de réapprovisionnement + 5 % de frais de traitement de la commande)
 

Livré

1. Initier un remboursement dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise.
2. L'emballage n'est pas ouvert et scellé, et le produit est non assemblé. 3. Le colis est envoyé et les photos sont approuvées.

80 % du montant de la commande (déduisez 15 % de frais de réapprovisionnement en entrepôt + 5 % de frais de traitement de commande)
Remarque : Le client est responsable de tous les frais de transport.

Pour les commandes de vélos électriques :

Processus de retour

1.Répondez à votre e-mail de confirmation de commande pour demander quels produits vous souhaitez retourner.

20%

2. La pièce jointe fournit une preuve d'image/vidéo : l'emballage n'est pas ouvert, le produit n'est pas assemblé, la surface de l'emballage est exempte de taches, de filigranes, etc., et en attente d'approbation.

40%

3.Fournissez le numéro de suivi du retour (nécessite une traçabilité) et expédiez-le dans les 10 jours suivant la date d'approbation du retour.

80%

4. Une fois l'inspection de l'entrepôt passée, le remboursement sera effectué dans les 3 jours ouvrables.

100%

REMARQUE:
1. Tous les retours doivent être autorisés dans les 14 jours suivant la réception de l'envoi.
2. Des frais de réapprovisionnement de 25 % seront appliqués sur les retours. Veuillez appeler pour obtenir une autorisation de retour AVANT de renvoyer les articles. Les retours autorisés DOIVENT être expédiés dans les 10 jours suivant la date d'approbation du retour à notre adresse de livraison. Les retours non autorisés seront refusés. Le client est responsable de tous les frais de transport pour les envois refusés ou réexpédiés.

Remarque spéciale sur les remboursements

• Le délai de traitement des remboursements est de 1 à 2 jours ouvrables après réception des articles retournés. Le délai de remboursement dépend du mode de paiement.
• Les remboursements PayPal peuvent prendre jusqu'à 48 heures.
• Les remboursements par carte de crédit prendront environ 7 à 14 jours ouvrables. L'heure précise dépend de votre compagnie de carte de crédit et de tout intermédiaire.